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泸州一小区智能电表“扯拐” 居民担心被多扣费

发布时间:2018-07-06 10:11:46 稿件来源: 大听网 版权声明
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大听网摘要:王勇解释说:“这个客户经理我们也问了,他当时给客户解释了原因,但是解释过后再联系厂家处理的时候,在这个环节上没有联系好,我们已经把这个问题给他进行纠正了,同时我们重新在安排新的客户经理,对小区的客户进行服务。”

泸州市龙马潭区香林路的上华锦苑小区电表箱里,很多智能电表很多都亮着红灯。住户杨女士告诉说,她的账户余额充足,而红灯却一直亮着。

余额充足 电表一直闪红灯

杨女士说:“我们这里的电表在总金额大于50元的时候一直都会显示警报。我们的金额总共还有800多元,但是也是一直亮起,不是一家的问题,好多家都是这样的。”

杨女士说,半年前她就拨打了小区供电服务公告栏上客户经理的电话反映问题,却没有得到解决。“大概是在半年前跟他反映了一下,当时他们回复的情况是晓得的,他回复的就是这个片区都普遍存在这个现象,晓得这个情况后,但是一直到现在都没有来解决,也没有处理。”

回应:智能电表存在通讯模块的故障,引起报警灯亮

《阳光政务》栏目组将这个问题反映给了国家电网泸州供电公司后,泸州供电公司迅速安排了工作人员到上华锦苑小区进行调查。国家电网泸州供电公司营销部副主任王勇说:这个小区有四十多个智能电表亮着红灯。其中,有的属于账户余额低于50元,电表进行提示性亮灯;有的则是故障性亮灯。

王勇告诉记者:“我们的工作人员就到了现场,同时也把这个厂家请到了现场进行检查,已经核实完毕,智能电表存在通讯模块的故障,就引起了报警灯亮,这种通讯故障不能够远程抄表,但是不影响这个表的准确计量。目前公司已经和表的厂家联系好了,那么厂家从昨天开始就对故障的通讯模块进行更换,预计在本周末就更换完毕。”

在阳光政务栏目的持续关注下,国家电网泸州供电公司的工作人员到现场很快就查明了故障原因,并拿出了解决办法。那么,为什么市民当时向小区的供电客服经理反映这个问题,问题却没有得到及时解决呢?

王勇解释说:“这个客户经理我们也问了,他当时给客户解释了原因,但是解释过后再联系厂家处理的时候,在这个环节上没有联系好,我们已经把这个问题给他进行纠正了,同时我们重新在安排新的客户经理,对小区的客户进行服务。”

最后,在阳光政务栏目的关注下,这件事得到了解决。希望国家电网泸州供电公司将客户服务工作做得再细一些,遇到市民咨询或反映问题,及时办理,并做好沟通解释工作,这样大家才会满意。

记者 徐梦

文章关键字: 故障 电表 泸州供电公司 国家电网 编辑:王燕


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