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受疫情影响办理退休有延迟?泸州人社服务开“绿灯”

发布时间:2020-03-13 09:40:58 稿件来源: 大听网 版权声明
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大听网摘要:

“您好,泸州市12333,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”3月11日,泸州市人力资源和社会保障热线电话12333接线员正在接通群众的来电。

“你好,我姓胡,我要表扬你们入驻市政务服务中心社保窗口的晏蕾同志,这个同志服务热情,态度好,为群众着想。”来电人胡先生告诉接线员,言辞间充满了感激。

胡先生在电话里说:“我是交警三大队的职工,2020年 2月8日,春节期间我就该退休了,由于新冠肺炎疫情的突然暴发,我正担心不能按时办理退休手续影响自己退休待遇的时候,市政务服务中心社保窗口的工作人员主动给我打了电话说在全国肺炎疫情期间,办理业务要提前预约,免得我白跑路,并提醒我疫情缓和一点再去办理。迟一点办理退休,也不影响退休待遇。让我吃了定心丸。”

“2020年3月9日,市政务服务中心社保窗口工作人员又再次主动电话联系告诉我:可以办理退休业务了,我就到政务大厅去办理退休业务取了1号,后面排着长队。窗口负责人晏蕾通知就温馨的提醒大家,戴好口罩,队伍保持一定的距离,做好个人防护。然后一个一个地帮排队的同志看资料是否齐全,资料不齐全的,就耐心细致的向群众解释怎么补齐资料。由于在这个窗口办理业务的都是老年人,眼神、耳朵都不太好,她就一遍又一遍,面带微笑的向办事群众耐心地讲解。我们去办事的群众,不管是现场办成了业务,还是因为资料不齐全暂时没办成业务,走出政务大厅时都在赞叹,这样的同志服务真好!。”

接线员接听完胡先生的通话后说:“感谢您对我们人社工作的肯定,我们正在建设群众满意的人社公共服务体系,您的满意,就是对我们人社工作的肯定。谢谢您!”

近年来,市人社局作为政府的重要民生职能部门,主要负责全市就业创业、社会保障、人事人才、收入分配、劳动关系等工作。2018年,市委市政府推行“最多跑一次”工作后,市人社局为群众提供的公共服务事项25大项(147子项),占市级保留公共服务事项324项的45.37%。

春节期间新冠肺炎疫情暴发,在联防联控的关键时期,为切实做好疫情联防联控工作,减少人员密集接触,坚决防止疫情传播蔓延,市人社局为确保疫情防控不松手,满足工作不断档,及时对外公开所有业务办理窗口电话,提出“不见面”服务方式,倡议群众选择通过拨打电话预约服务,或者登录网站网上自助办理;对于确需前往各级人社公共服务窗口办事的群众,安排工作人员在现场进行引导、管理、检测体温、维护公共场所正常秩序,做好政策宣传解释,减少群众排队等待时长;利用将业务下延到街道(乡镇)、社区(村)的优势,提醒广大城乡居民就近到街道(乡镇)、社区(村)便民服务中心办理业务;对于受疫情影响不能在法定时限内办结的业务,主动电话、短信告知办事群众,并及时通知办理结果,部分线下办理事项改用网上申报,线下邮寄方式办理,且由办理单位承担邮政快递费用,切实减轻群众负担。

在疫情发生后,泸州市社保局急群众之所急、想群众所想,利用“互联网+”大数据,及时在系统内比对需在2月、3月办理业务的人员,及时电话、短信告知疫情期间办理业务的注意事项,并提醒群众疫情风险降低后,再办理相关业务。让办事群众错峰办理业务,切实履行疫情防控工作要求。

自2018年泸州人社系统开展创建群众满意的人社公共服务体系工作以来,全市人社系统按照市委市政府“最多跑一次”工作要求,不断优化办事流程,加大信息化服务效能,让群众办事“少跑路、跑短路或一次都不跑”,不断增强人民群众的幸福感和获得感。

经过全市系统干部职工的努力,泸州市人社局、泸州市社保局在2019年度的全省系统行风建设暗访调研及群众满意度测评中,均排名全省21个市州的第一名。

记者 熊腾

文章关键字: 群众 办理 业务 人社 疫情 编辑:王燕


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