大听网   > 要闻  > 本地新闻  > 正文

疫情期间 泸州12345政务服务热线为市民解难题

发布时间:2020-03-27 11:00:18 稿件来源: 大听网 版权声明
分享到:

大听网摘要:

日前,记者从泸州市12345政务服务热线受理中心了解到,疫情期间,中心全体员工主动放弃休假,坚守工作岗位,并通过设置远程坐席平台等方式,积极为市民提供各类咨询服务。

 

泸州市12345政务热线从1月25日起承担市级疫情防控公开电话任务,热线团队全体员工主动放弃休假提前返岗,并签下了《决心书》,为市民提供24小时疫情咨询、求助等服务,积极投入疫情阻击战。

泸州市12345政务服务热线受理中心工作人员申霞说:“我们2018年和2019年春节话务量每天是在200件左右,今年因为受疫情影响,春节期间话务量基本都在1000件左右,是平时的5倍。”

疫情期间,1234政务服务热线共受理市民咨询、求助、投诉43468件,其中疫情类20960件。主要涉及高速路通行问题、客运班车运行问题、健康证和健康码办理问题、复工复学时间节点问题。其中最多的是小区封闭管理问题。

 

话务量的陡增让工作人员的工作量也随之增加,这让有时候忙起来来吃饭喝水的时候都没有:“疫情期间,工作量增加了3到5倍,每天吃饭时间由一位同事泡好方便面,然后轮流吃饭,忙的时候上厕所和喝水的时间也是比较困难的。”

为了既能保障了12345政务服务热线畅通,又能保证工作人员身体健康,减少人员聚集,泸州市12345政务服务热线运营中心开设了远程居家办公坐席。

泸州市12345政务服务热线运营中心负责人杨芳说:“远程坐席平台上线后,所有家里有电脑的话务员实现了远程接听,确保了12345热线服务不打烊,同时坚持向政府部门报送日报、周报、月报,为抗击疫情做出了应有的贡献。”

同时,1234政务服务热线与相关政府部门建立了流转机制,确立了及时回复方案,确保接电、受理、转派、答复等各项工作高效流转,疫情期间共受理疫情类咨询、求助、投诉20960件,已办结20848件,满意率达99.39%,搭建了群众和政府沟通的桥梁,为政府科学防控、动态防控、精准防控提供了强有力的信息保障。

记者 詹奎 董笑磊

文章关键字: 政务 热线 泸州市 疫情 12345 编辑:王燕


返回顶部