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规范管理顺民意 泸州车管所创新服务暖民心

发布时间:2017-06-13 16:55:20 稿件来源: 廉洁泸州 版权声明
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大听网摘要:泸州市公安局交警支队车管所坚持“阳光车管、服务至上”的工作理念,以作风建设为抓手,以严格管理为保障,以改革创新为驱动,不断优化政务环境,以群众的需求为服务导向,持续深化改革创新,推出了一系列便民利民措施,工作效率和服务水平显著提高。

泸州市公安局交警支队车管所坚持“阳光车管、服务至上”的工作理念,以作风建设为抓手,以严格管理为保障,以改革创新为驱动,不断优化政务环境,以群众的需求为服务导向,持续深化改革创新,推出了一系列便民利民措施,工作效率和服务水平显著提高。

关键词1:提高效率

前来办理摩托车销户手续的陈明纲说:“九点二十五分在车管大厅导办台通过资料审核后,拿到了排号签B057,九点三十八分就在业务窗口办理相关手续。”

为群众减少办事成本,泸州车管所还引进了一台交警自助机,专门进行违章自助缴费,拍摄驾驶证标准照片,而这一切只需几分钟就可完成,现场还有专门的工作人员进行现场引导,大大提高了服务质量。除了这台便民武器,大厅随处可见的办事指南以及新建的母婴室,都为前来办事的车主们提供了极大的方便。

关键词2:优化环境

“以前过来办事,‘串串’多得很(专门从事非法代办业务的人员)。你要是自己去办业务的话,半天都办不成,因为他们把很多号都排去了;你要是让他帮忙办理的话,费用要多很多,真的麻烦!现在好多了,办事大厅基本上看不到‘串串’的影子了”。一位正在办理业务的李姓车主高兴地说道。

为有效防止非法代办业务给市民造成的困扰,市车管所一方面从作风建设开始整顿,禁止内部工作人员与非法代办业务人员的利益来往;另一方面通过科技手段来减少非法代办业务的空间。

“我们对代办业务设置了受限次数,如果一个人取号超过了受限次数,此人就会被系统自动列入黑名单。之后,该人员再来办理相关业务,就无法取号。个人办理自身相关业务则不受次数限制。如此一来,个人办理业务的效率大大提升,非法中介也就“丢了饭碗儿”!”市车管所相关负责人说道。

关键词3:微笑服务

为进一步提升群众满意度,车管所针对车管业务政策性、业务性较强,群众不容易掌握等问题,将咨询引导台设置在正门口,由四名工作人员为办事群众提供一站式服务,最大限度节约了群众办业务的时间;而在9个业务办理窗口,则要求工作人员要本着群众至上的服务理念,在接待群众时,先起身站立,双手接过资料,业务办理完成后,再双手递还。

优化服务环境,提升办事效率。如今的市公安局交警支队车管所,办事环境,舒适了;硬件设施,改善了;单位文化,浓厚了;服务态度,热情了。而这些改变所带来的就是办事群众满意的笑脸!

据统计,今年1-5月,泸州市车管所(不含县大队车管所)办理机动车业务159613笔,驾驶证业务53918笔,两项业务合计213531笔,窗口评价满意度为100%。

文章关键字: 办理 业务 办事 代办 编辑:伍智勇


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