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泸州公交有本“雷锋日记”:记录的是失物 传递的是温暖

发布时间:2020-11-03 15:20:51 稿件来源: 大听网

大听网摘要:

8月5日11时,275路公交车上捡到黑色钱包一个,里面有几千元现金,还有身份证、银行卡等。

8月15日早上7:30,在263路公交车上,乘客把一部苹果手机落在了座位上。

9月11日下午,乘坐观光车的学生下车后,书包遗落在了座位上。

……

在泸州市公交集团公司,有两本特别的“记事簿”,里面记录了在公交车上捡到的各种物品情况,以及每天打电话寻物的乘客信息,因此,公交公司的员工也把这个记事簿称作“雷锋日记”。

在市公交集团公交热线服务中心,记者见到了负责接听电话的热线员赖晓牟,她正在登记乘客遗失物品的名称、乘坐公交车的时间以及联系方式。

赖晓牟告诉记者,办公室的热线电话从早上8点要接到下午6点。即使是下班回家,值班人员也要把热线号码设置为呼叫转移,对每一位乘客的来电信息,特别是寻找丢失物品的情况认真记录在记事薄当中。

从事接热线电话这十多年来,赖晓牟为了安抚乘客丢失物品时焦急的心态,她都会耐心地询问乘客丢失物品的详细信息,并认真地帮助他们把失物登记在记事本中,然后联系路队负责人,帮市民进行查找,找到之后及时联系失主认领。

公交线路的每一位司乘人员,当拾到遗失的物品无人认领时,都会积极主动联系公交热线员赖晓牟,并把相应的失物信息登记在“雷锋日记”中,便于失物认领。

两本记事簿,记录了一年多来乘客的各类丢失信息,赖晓牟也不记得为乘客寻回多少失物,最让她满足的是失物重新回到主人手中,乘客脸上露出满意的笑容。“当我们收到失主的答谢电话时,我们非常高兴,一声谢谢是对我们工作的认可和肯定,我们以后也会继续为市民提供优质的服务。”

记者詹奎

文章关键字: 乘客 物品 失物 记事簿 赖晓牟 编辑:李玉兰


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