兴泸水务：竭诚为民不忘初心 办实事厚植人民情怀
兴泸水务不断提升服务群众的能力和水平，深入开展“我为群众办实事”专题实践，以服务质量检验学习教育成效。近期，召开了“我为群众办实事”服务研讨会。相关职能部门及所有供水经营单位负责人和客服中心主任、经营班班长、抢维修班班长共计20余人参加会议。
会议首先由营销部和党群部负责人先后通报2021年至今12345、网络舆情及投诉件的有关情况，并提出改进建议。江阳分公司、龙马分公司负责人针对上述通报内容提出了内部整改措施。
会议要求各经营单位通过晨会、例会、日常沟通、每周培训等形式引导教育员工树立“用户至上”的服务意识，增强员工业务技能以及对外沟通服务技能，严格执行一站式服务流程时限，确保制度贯穿经营服务的始终。各经营单位、制水单位、水质监测中心务必履职尽责，抓好管道、设备运维工作，严把优质供水关。
会议指出，供水保障是民生需求，水务集团全体人员思想不能有所懈怠，必须高度重视人民群众的诉求。各部门、各单位要研究服务举措、改进服务方法，做到与时俱进。要时时以问题为导向，注重过程管控，形成问题清单，逐项改进，真正做到为人民服务，为人民办实事。同时，必须进一步加强服务意识、业务技能、和沟通技巧的培训，要将各项改进举措不折不扣的执行下去。只有持续关注人民群众的需求，不断提升用户满意度，永远保持一颗竭诚为民的初心。
王鉴 陈燕
