调查报告：受访者遭遇不诚信主要集中在“网络团购平台”“短视频带货平台”

3月14日，记者从四川省统计局获悉，省统计局调查中心围绕当前社会公众关注的消费热点，结合中国消费者协会公布的2023年消费维权年主题“提振消费信心”，开展了2023年四川“3.15”消费者权益日专项调查，并发布《提质升级促消费  增收降负强信心——2023年四川“3.15”消费者权益日专项调查报告》（以下简称《调查报告》）。

调查结果显示，有71.7%的受访群众2022年遭遇过不诚信经营或消费不公平，主要是在“网络团购平台”“短视频带货平台”等消费场所，遇到的问题主要有“广告虚假宣传”“虚假促销”等。

2022年四川居民消费评价如何？

“药品”质量和“医疗服务”得分下降幅度最大

根据调查结果，2022年8类主要实物性消费质量的满意度评价平均得分为70.97分，其中，“手机”“家电”“生活日用品”的满意度评价得分排前三位，“保健品”满意度评价得分最低，为57.12分，明显低于其他商品。与2021年调查结果相比，8类主要实物性消费质量的满意度评价得分均有所下降，其中下降幅度最大的是“药品”质量评价，下降了3.07分。

2022年主要实物性消费质量的满意度评价与2021年对比图

主要服务性消费质量的满意度评价如何？数据显示，2022年10类主要服务性消费质量的满意度评价平均得分为70.20分，其中“快递物流服务”“公共交通服务”“购物服务”的满意度评价得分排前三位，“金融保险服务”“教育培训服务”“医疗服务”“通信和网络服务”“旅游服务”5类服务性消费质量满意度评价得分低于70分。与2021年调查结果相比，10类主要服务性消费质量的满意度评价得分也均有所下降，其中下降幅度最大的是“医疗服务”评价。

2022年主要服务性消费质量的满意度评价与2021年对比图

超七成受访者遭遇过不诚信经营或消费不公平

主要集中在“网络团购平台”“短视频带货平台”

71.7%的受访群众2022年遭遇过不诚信经营或消费不公平，主要是在“网络团购平台”“短视频带货平台”等消费场所，遇到的问题主要有“广告虚假宣传”“虚假促销”等。

在受访群众遇到过不诚信经营或不公平现象的消费场所中，选择比例最高的是“网络团购平台”，为32.0%；其次是“短视频带货平台”，为29.4%；第三是“综合性网上购物商城” （此题为多选，相加不等于100%）。

受访群众遇到过不诚信经营或不公平现象的消费场所

在遇到过的不诚信经营或消费不公平问题中，“广告虚假宣传”的选择比例最高，为60.9%；其次是“虚假促销”，为42.2%；第三是“个人信息泄露”，为39.9%；此外“诱导交易”“售卖假冒伪劣产品”的选择比例也都超过了30%（此题为多选，相加不等于100%）。

受访群众在2022年消费中遇到不诚信经营现象的情况

遇到不诚信经营或消费不公平问题时，76.3%的受访群众采取了维权措施来保护自己的合法权益。城镇受访群众中采取措施维权的比例为77.7%，较农村受访群众（71.9%）高5.8个百分点；不同文化程度受访群众采取措施维权的比例与文化程度呈正相关关系。

建议加强对商品及服务质量的监管力度

促进重点领域消费 挖掘市场潜力

针对此次调查发现的主要问题，《调查报告》提出三点建议：一是加强对商品及服务质量的监管力度，进一步健全消费者维权机制，不断提升群众满意度。监管部门需加大监管力度，进一步完善商品服务监督管理体系，尤其是对群众评价较低的重点行业和领域、反映问题较多的市场经营主体和场所，做好日常监管和整治。二是促进重点领域消费，培育多元消费，挖掘市场潜力。多种渠道、多种手段、多种形式开展促消费活动，全面释放消费潜力，统筹不同群体的消费发展需求，挖掘消费增长点和新消费热点，丰富多层次多元化商品和服务供给。三是加快经济发展，增加居民收入，完善社会保障，提振消费信心。多渠道增加居民收入，着力提升中低收入群体的收入，让群众有能力消费，同时不断完善全覆盖的社会保障体系，解决或降低群众在养老、医疗、教育等方面的后顾之忧，让群众有底气消费。

文章关键字： 编辑：王燕