四川发布2022年度消费者满意度指数报告
四川省保护消费者权益委员会第六届委员会二次会议现场。省消委供图
四川在线记者 刘佳
2022年全省消费者满意度总指数83.08分，同比上升0.28分，创八年来新高，消费者对未来一年的消费信心度平均为80.65，处于比较充足水平。3月14日，四川省保护消费者权益委员会第六届委员会二次会议上，发布了四川省2022年度消费者满意度指数报告。这也是省消委连续第八年在全省范围内开展消费者满意度调查，持续监测、检验消费环境创建工作成效。
消费信心稳步提升
维权供给亟需加强
据了解，2022年度消费者满意度指数编制工作覆盖全省21个市（州），采集消费者样本16287个。调查数据显示，疫情三年，消费者满意度总指数走出了触底回升的向上曲线，2022年全省消费者满意度总指数83.08分，同比上升0.28分，创八年来新高，消费者对未来一年的消费信心度平均为80.65，处于比较充足水平。
调查结果显示，2022年消费环境满意度指数（一级指标）86.67分，同比上升2.57分。其中，市场环境满意度指数（二级指标）86.85分，市场监管满意度指数（二级指标）86.48分。表明随着全省市场监管效能进一步提升，消费者感知的消费环境持续较好。
2022年消费类别满意度指数（一级指标）86.69分，同比上升3.19分，创八年来新高且呈现连续上升趋势。其中，商品消费满意度指数（二级指标）86.92分，服务消费满意度指数（二级指标）86.52分。说明随着供给侧改革深入推进，消费商品、服务日益优化，人民群众多元化高品质消费需求正在逐步得到满足。
从11类具体消费商品来看，“农用生产资料类”商品满意度最高，“装修建材类”商品满意度最低。从10类具体消费服务来看，“邮政业服务”满意度最高，“房屋装修及物业服务”满意度最低。
调查同时发现，2022年消费维权满意度指数（一级指标）72.28分，同比下降7.72分。其中，维权工作满意度指数（二级指标）72.56分，维权结果满意度指数（二级指标）71.86分。表明随着消费者维权意识逐渐增强、维权要求提高、更加注重维权结果，社会消费维权供给亟需加强。
健康养老需求强烈
对保健品认知度偏低
为了解老年人群的消费现状，推动适老化消费环境建设，此次省消委还组织开展了城镇老年人群消费调查。
调查显示，在城镇老年消费者2022年消费支出较多的领域中，有43%的受访者选择了看病用药，有28%是保健养生，有22%是养老服务。有超六成的城镇老年消费者购买过保健品，但其中仅有四成评价保健品“效果好”。仅有1/4的受访者能准确识别保健品标志。表明健康养老需求强烈，但对保健品认知认可度偏低。
调查显示，近七成城镇老年消费者听说过“办理会员，就可以免费入住全国各地酒店/老年公寓”“投资购房，承诺售后包租或回购”等集资投资养老宣传，但有超过三成的表示自己或家人因为参加集资投资养老而蒙受损失，受骗上当率较高。
金融消费活跃，但纠纷发生率较高。调查显示，八成城镇老年消费者表示使用过相关金融产品或服务。1/4的受访者发生过金融消费纠纷，其中，银行理财产品和股票、基金、保险消费纠纷较多；有16%的受访者遭遇过民间借贷、网络借贷纠纷。
受访的城镇老年消费者中，36%计划在2023年增加消费支出，45%的保持不变，19%计划减少。调查同时显示，仅有两成消费者表示“如果发生了消费纠纷将坚决维权”，仅有15%消费者知道消费维权具体知识。保障老年人群安全放心消费，消费教育、维权引导亟待加强。
破除消费堵点
激发居民消费动能
为进一步推动消费复元活血，服务高质量发展，结合四川省情和本次调查有关情况，省消委建议：
从供给侧入手，优化消费供给。通过优化产业结构，完善重点消费领域技术标准和服务标准，不断提高商品和服务质量，增强居民消费意愿。同时，创新“白天+夜晚”全时段、“线上+线下”全衔接、“传统+时尚”全融合消费场景，满足消费者品质化、多样化消费需求。
从需求侧入手，破除消费堵点。增加居民财产性收入，切实降低消费者生活压力，增强居民消费能力。加强消费信用体系建设，建立产品和服务消费后评价体系，充分尊重、切实发挥消费者的自主选择权、公平交易权和评论权、监督权。加强消费教育和宣传，不断激发消费者科学消费、自我保护的能动性，构建可持续消费生态体系。
从提效能入手，提振消费信心。把消费维权建设作为普惠性、基础性、兜底性民生工程来推进，补齐维权保障这一关键短板，让全省消费者更有获得感幸福感安全感，激发居民消费动能。加快修订《四川省消费者权益保护条例》，强化全省消费者权益保护的法治保障。提升消费者权益保护的专业供给，特别是注重老年人、未成年人、残疾人等群体的权益保护，深化基层农村消费维权网络建设。全省消委组织要及时高效响应消费者的投诉和咨询诉求，让居民消费无后顾之忧。
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编辑：孙可心
