记者调查：钢化玻璃爆裂后，消费者如何维权？
如今，不少家庭的窗户都会选择使用钢化玻璃，然而，近期各地发生了多起玻璃爆裂的事例，钢化玻璃的安全系数也成为了消费者担心的问题。在玻璃出现爆裂后，消费者应该如何维权呢？一起来看本台记者的走访调查。
近日，在江阳区某小区一住户家中，落地钢化玻璃发生爆裂。记者搜索发现，各地也有不少类似的事例发生，那么这不禁会让人发出疑问，好好的玻璃，为何会出现爆裂呢？在西南商贸城建材区，记者走访了多个商家了解到，钢化玻璃的自爆率很低，行业标准为千分之三。
“普通力道的敲打不会导致钢化玻璃破裂，除非是用尖锐的物体不停地敲打钢化玻璃的薄弱部位，才有可能发生破碎，而且就算破碎了都是呈颗粒状，不会掉落。”才浩门窗泸州店店长刘琴说。
△商家向记者展示在敲打的作用下，钢化玻璃并未发生破裂
尊尚门窗泸州店负责人李元红也说，钢化玻璃的破碎几率很小，“除非是过热过冷引起的自然爆裂或者在搬运过程中某个角落磕碰到了，其他原因导致的破碎概率很小。”
玻璃的破碎，除了玻璃的品质、外界环境、安装技巧、人为撞碰等占一定因素外，固定玻璃下方的断桥型材结构也有一定关系。在泸州销售门窗有着近20年的李女士介绍，消费者不要一味追求玻璃面积大，面积超过限定范围，玻璃的稳定性也会减少。“钢化玻璃的面积越大不代表稳定性越好，我建议钢化玻璃面积控制在6到8平方米。”李女士说。
选择有品质的商家，玻璃质量能够得到一定保证。但玻璃爆裂无法百分之百避免，如何将消费者的损失降到最低呢？次日，记者走访了泸州市消费维权服务中心。泸州市消费维权服务中心副主任黄勇建议，消费者在前期签订合约时，要明确装修材料的具体品牌、型号、数量、产地、规格等重要信息，还可以增加一些补充协议。“消费者要确定装饰材料的质量认定条款及质量认定依据，如果以后发生消费纠纷将非常有用。”黄勇说。
记者了解到，大部分玻璃商家为玻璃产品购买了保险，消费者在选购时，可以尽量选择有保险的玻璃商家，在了解清楚保险所保障的内容后写进合约里，最好不要口头说明，避免后续发生纠纷。
“消费者如果遇到消费纠纷，双方可以采取协商、调解、投诉、仲裁及诉讼等程序解决，其中仲裁是依双方的合同约定进行的，如果消费者无法提供书面合同，可以提交但不限于票据、电子邮件、微信或短信聊天截图等作为依据。”黄勇介绍道。
采访中，记者还从有经验的商家口中了解到，如果遇到大块玻璃出现爆裂的情况，可以先用胶布粘黏玻璃的表面，避免发生因玻璃掉落造成人员伤害的事故，随后应立即联系玻璃商家采取专业处理。
记者 汪恒怡 董笑磊
