泸州推动“五心”医院建设，让患者就诊有“医”靠

近年来，为了给患者提供更加便捷贴心的服务，我市多家医院采取了许多便民措施，大大改善了市民看病就诊的体验。

在西南医科大学附属医院，患者基本都通过智能排号系统分时段就诊，该医院的常规检查项目的窗口数量也比较多，大大节约了大家看病就诊的等待时间。

“我们采取了网上预约挂号、分时段挂号等方式，缩减了患者的挂号时间。在忠山院区采血室，患者只需领号后坐在休息区等待叫号，无需排队，采血等候时间从以前的30分钟缩减到了现在的10分钟左右。”西南医科大学附属医院门诊预检分诊副护士长贺文英介绍道。

西南医科大学附属医院的患者覆盖我市三区四县，以及周边赤水、遵义、内江等城市，为了提高就诊服务质量，医院针对患者实际需求，也采取了很多贴心的措施。

贺文英告诉记者，为了让医护人员的语气更温柔，西南医科大学附属医院要求全体员工使用普通话，该措施实施一年后，投诉明显减少。“现在是流感高峰期，每天的儿童患者特别多，特别是急诊科每天要接收300多个患儿。为此，我们开启了夜间儿科门诊，从晚上18点到22点，患者可以错峰看病，减少等待时间。”　贺文英说。

龙马潭区胡市中心卫生院是基层医院，不少患者行动不便，不会使用智能手机。为了便于他们看病就诊，胡市中心卫生院也优化了不少服务内容。

胡市中心卫生院宣传科工作人员包佳琦介绍，胡市中心卫生院新开设了专家门诊，为患者提供专业服务；设置了一站式服务中心，为患者提供一站式的全流程服务；同时，医院还为残疾人、老年人等特殊患者提供全程陪同服务。

“我们医院还把各科门诊集中在同一楼层，适时开放了门诊医生的挂号权限，缩减了患者排队挂号的时间。针对辖区内行动不便的患者，我们还会提供入户到家的护理服务。”包佳琦说。

“门诊看病都在二楼，我们一上来就找得到，很方便。我今年都70多岁了，每次来都有人接待。”市民洪龙秀说。

龙马潭区人民医院也对各诊室和检查窗口的分布进行了科学规划，让患者尽量在一个区域里就诊。医院还组织医务人员走出医院，走到乡村医疗卫生机构开展的义诊活动。目前，已经免费为80名患者提供了义诊服务。

这些暖心措施是我市就医体验感“五心”医院建设的成效缩影。去年7月，我市全面启动了“五心”医院建设工作，得到了多家医院的配合和支持，通过提高医疗服务质量，改善患者就医感受，让医院变得更加舒心、暖心、充满爱心，让患者就医更加放心、省心。

记者 叶涛 熊腾 童瑶 卢波

文章关键字： 编辑：李玉兰