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今年一季度 泸州12315为消费者挽回经济损失62万余元

发布时间:2018-05-10 10:31:37 稿件来源: 大听网 版权声明
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大听网摘要:一季度日用百货类投诉118件,位居商品类投诉首位,占商品类投诉的25.38%,同比上升4.98个百分点。

记者从泸州市消委会获悉,我市2018年一季度12315 消费者投诉举报热线受理情况于日前公布,共受理消费者咨询3543件、投诉827件(其中商品类465件、服务类362件)、举报86件。消费者投诉已办结817件,为消费者挽回经济损失62万余元。

一季度日用百货类投诉118件,位居商品类投诉首位,占商品类投诉的25.38%,同比上升4.98个百分点。其中主要为服装36件、家具28件、鞋24件,共88 件,占日用百货类投诉的 74.58%。按问题性质,质量、合同、售后服务是投诉热点,共85件,占72.03%。 一季度服务类投诉中,电信服务投诉85件,仍居第一,修理维护服务投诉增幅最大,占服务类投诉的 23.48%,投诉量同比增加37.10%,主要问题集中在合同、广告宣传等方面。其中,移动电信投诉 71 件、固 定电信投诉 14件。修理维护服务投诉 51件,占服务类投诉的14.09%,同比上升5.85个百分点,投诉量同比增加131.82%,主要问题集中在售后服务、合同、质量等方面。其中,机动车修理维护20件、家用电子电器修理8件、其他23件。

从具体商品看,家具、服装、汽车及零部件投诉量增幅较大。家具投诉 28 件,投诉量同比增加 100%, 主要问题包括质量9件、合同9件、售后服务3件。服装投诉36件,投诉量同比增加63.64%,主要问题包括质量24件、合同和售后服务各3件。汽车及零部件投诉75件,投诉量同比增加25%,主要问题包括合同34 件、质量24件、售后服务6件。

从具体服务看,美容美发、网络接入和移动电信服务投诉增幅明显。美容美发投诉 28 件,投诉量同比增加 200%,主要是合同纠纷方面的问题。网络接入服务投诉34件,投诉量同比增加78.95%,主要是合同、售后等方面的问题。移动电信投诉71件,投诉量同比增加 36.54%,问题主要包括合同、售后、广告宣传等方面。

记者 秦添

文章关键字: 投诉 投诉量 同比增加 编辑:王燕


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