全国5个“骏马奖” 泸州12345就有一个名额！
记者了解到，今(28)日，第四届全国12345政府服务热线年会在河南省驻马店市召开。本次年会发布了《全国政务热线运行质量年度评价成果》，主要围绕热线的服务质量、服务水平、接通率等方面，对全国31个省(市)的345条12345热线进行了电话监测。泸州市12345政务热线从全国345个城市监测中脱颖而出，荣获“骏马奖”，成为全国获得“骏马奖”的5个城市之一。
据悉，泸州市12345政务热线成立于2004年，于2016年进行了系统升级，建成“前台话务受理、信件派发处理、移动指挥办理、综合绩效考评”的工作平台，形成集电话、网站、微信、微博、手机APP等受理服务功能于一体的便民、利民政务服务热线平台。
在疫情非常时期，泸州市12345政务热线创新工作模式，充分发挥了“严、谨、快”的工作态度，确保疫情问题及时解答、高效处置。热线先后获得泸州市“工人先锋号”光荣称号、“泸州青年五四奖章”集体。
记者:汪恒怡
